- Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
- Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:
- Sichtbare Mängel am Produkt
- Qualitätsprobleme
- Unangenehme Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Falsch gelieferte oder nicht bestellte Artikel
- Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes
- Ablauf der Rückgabe
- Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie dabei Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabegrund sowie ggf. Fotos oder Videos an.
- Unser Team prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich. Nach Freigabe erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Ihrem Paket liegt bereits ein vorgefertigtes Rücksendeetikett bei, das Ihrer Bestellung zugeordnet ist.
- Bitte verpacken Sie den Artikel sorgfältig, bringen Sie das Etikett gut sichtbar an und verwenden Sie ausschließlich dieses Etikett für die Rücksendung.
- Beachten Sie, dass das Rücksendeetikett nur für einen begrenzten Zeitraum gültig ist. Wir empfehlen daher eine zeitnahe Rücksendung.
- Senden Sie das Paket an die angegebene Adresse und warten Sie den Eingang ab.
- Nach Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung, sofern alle Bedingungen erfüllt sind.
- Ablauf des Umtauschs
- Kontaktieren Sie uns mit den erforderlichen Informationen.
- Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse.
- Verwenden Sie das beiliegende Rücksendeetikett für den Versand der Ware.
- Achten Sie auf eine sichere Verpackung und korrekte Kennzeichnung.
- Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen den Ersatzartikel.
- Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Bei Verzögerungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
- Kostenregelung
- Bei produktbedingten Problemen übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.
- Haftungsausschluss
Wir bemühen uns stets um eine reibungslose Bearbeitung aller Vorgänge. Dennoch können in Ausnahmefällen Verzögerungen durch unvorhersehbare Umstände auftreten; in solchen Fällen unterstützen wir Sie bestmöglich.
Die im Bestellprozess erhobenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zur Kundenbetreuung verwendet.
- Kontakt
Adresse:
63 Cromwell Rd, Cincinnati, OH 45218-1049, United States
Telefon:
+1 (216) 202-8472
E-Mail:
assist@hogarcielos.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)
